Communication

La communication est un ingrédient essentiel au bon fonctionnement d’une équipe, et à l’établissement d’une ambiance de travail harmonieuse et efficace. Pour le chirurgien-dentiste, la communication doit s’envisager sur deux aspects : externe et interne.

 

L’aspect externe concerne la relation-patient : accueillir, parvenir à partager votre vision, installer une relation de confiance et obtenir la satisfaction du patient.

 

Communiquer, c’est également comprendre le stress des patients, éviter de transmettre son propre stress aux praticiens et aux assistantes du cabinet ou à son entourage personnel ; intégrer le conflit comme un événement sain et constructif permettant d’établir une relation plus forte ; sortir des conflits et des tensions avec les autres…

Ceux qui ont déjà une équipe sauront à quel point la communication interne est essentielle au bon fonctionnement du cabinet. Une équipe, même petite, a besoin d’avoir des informations et des consignes claires et précises sur les orientations et les protocoles à suivre.

 

La maîtrise de l’écoute active, du questionnement, de l’expression orale, de la réponse aux objections, de la conclusion... sont autant de techniques permettant de renforcer la cohésion de l’équipe.

 

Mieux communiquer pour mieux s’organiser, est l’enjeu des briefings, débriefings, entretiens d’évaluation, chartes de poste, check-list, cahier des messages, négociation d’objectifs, réunions hebdomadaires… Mieux se comprendre, mieux transmettre ses instructions, mieux se coordonner, permet de se donner les moyens d’améliorer sa productivité.

 

La communication ne doit pas être seulement envisagée dans son aspect verbal. Elle est aussi visuelle. Internet, votre documentation, sont des éléments à prendre en compte pour promouvoir l’image de votre cabinet.

 

En clair, communiquer est un véritable métier et le chirurgien ne peut pas faire l’impasse sur cet aspect. Il est donc fondamental de lui donner les moyens de maitriser la communication au niveau de son cabinet dentaire.

 

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