Communication

Réussir à faire évoluer votre cabinet dans un climat efficace et harmonieux demande la maîtrise de l’écoute active, du questionnement, de l’expression orale, de la réponse aux objections, de la conclusion... autant de compétences déclinées des techniques de communication interpersonnelles et de la psychologie.

Comment suis-je perçu par les patients, mes confrères, mon personnel ? Quelle impression se dégage de ma personnalité? Installer une relation de confiance. Réagir aux émotions des autres. Qu’est-ce qu’un conflit? Intégrer le conflit comme un événement sain et constructif permettant d’établir une relation plus forte. Sortir des conflits et des tensions avec les autres.

Communiquer, c’est également comprendre le stress des patients, éviter de transmettre son propre stress aux praticiens et aux assistantes du cabinet ou à son entourage personnel.

Quels sont les points positifs et négatifs de votre stress : le rapport aux autres, le rapport au temps, le rapport aux résultats, la peur de l’échec, le besoin de contrôle, le besoin d’agir...

Organisation et communication

Mieux communiquer pour mieux s’organiser, est l’enjeu des briefings, débriefings, entretiens d’évaluation, chartes de poste, check-list, cahier des messages, négociation d’objectifs, réunions hebdomadaires… Mieux se comprendre, mieux transmettre ses instructions, mieux se coordonner permet de se donner les moyens d’améliorer sa productivité.